维修与保养

服务标准:

1、服务承诺:用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由海尔来做。承诺24小时内上门,72小时内解决问题。

2、上门穿干净整洁的海尔服务人员工作服,及时上门,礼貌用语服务。

3、保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位,并保证服务人员按要求对用户上门服务。

4、安装服务承诺:对用户实行免费送货上门、安装调试服务。

5、维修服务承诺:执行一站式到位产品通检服务

 保修期限

1、整机保修壹年(生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年)。

2、其它备件按备件价格表中保修期执行。

3、以下备件属于易耗品,不在保修范围内:

①生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器

②医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管

③医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油

④所有医疗产品使用的电池

4、下列情况,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:

①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

②非承担三包修理者拆动造成损坏的;

③无三包凭证及有效发票的;

④三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

⑤因不可抗拒力造成损坏的。

 

收费标准:

1、零部件应按我公司统一规定的标准收费;

2、若我公司收费标准与用户保修证有冲突,以最低价格为准;

3、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的最高限额,以当地价为准;

4、同一次维修,维修多个项目,按单项最高检修费标准结算(零部件费需单独计费)。


注意事项:

维修人员在登门为用户维修海尔生物医疗产品时:

1、首先确认该机是否属于保修期内的产品,如是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行;若是保修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,方可进行检修。

2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品的实际安装时间为准。

3、向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细,对照备件收费标准,确定维修项目,用户同意后进行维修。上门服务必须按服务记录单的要求服务。

4、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的备件。

5、维修完毕后,必须填写《海尔医用冷柜一票到底服务记录单》,记录单填写的项目应完整无缺,并由用户签字。

6、收费时,向用户提供发票或专用收据,如用户要求提供发票的,则必须向用户提供发票,而不能用收据代替。

7、因产品的换代,型号的添加,如在本收费标准不能找到的备件,请到售后培训网站查询。

8、因产品使用的制冷剂属于易燃易爆物品,所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。